Практичні поради: як боротися з неточними показаннями в платіжках за газ та як зробити перерахунок

За газові труби, лічильники й відповідно передачу показань відповідають саме облгази (в Умані ПрАТ «Уманьгаз». Вони ж – оператори газорозподільних мереж). Їм ми платимо за доставку (розподіл) газу.

Тобто передавати показання слід саме облгазам, а не газопостачальним компаніям. Хоча багато споживачів досі помилково звертаються саме до постачальників.

Так само люди часто скаржаться до постачальників і щодо некоректних показань.

Постачальник газу ( в Умані – Газопостачальна компанія «Нафтогаз України») навіть не бачить показань лічильника, які облгазу передає сам споживач.

• Споживач кожного місяця з 1-го по 5 число передає показання лічильника своєму облгазу і той фіксує фактичне споживання за звітний період. У разі, якщо споживач не передав показання лічильника до 5 числа, облгаз самостійно формує спожитий обсяг на основі «планового місячного об’єму споживання».
• Далі облгаз передає дані спожитого об’єму «Оператору ГТС», який уже інформує щодо об’ємів кожного домогосподарства постачальні компанії. Лише після цього постачальник нараховує кінцеву суму за спожитий газ. Тобто лише облгаз має доступ до даних від споживачів і розраховує об'єм спожитого газу, за яким постачальник проводить розрахунок суми до оплати за постачання «блакитного палива».
• Постачальник газу не бачить показників лічильника, які передає споживач, а отримує від облгазу лише цифру використаного обсягу газу за відповідний місяць. На підставі цього об’єму постачальник нараховує оплату за газ

Трапляється, що облгаз попри регулярне споживання газу й вчасно передані показання лічильника кілька місяців поспіль вперто виставляє в платіжці нулі. А в відповідь на скарги заявляє, що не має підстав «вірити переданим показанням».

Інші споживачі скаржаться на те, що їм у рахунках додають зайві куби й як наслідок – борг, попри те, що люди сумлінно та вчасно передають актуальні показання лічильника. Про проблеми з зайвими кубометрами та несподіваним боргом у платіжках повідомляють і з багатьох регіонів.

У облгазах проблеми з неточним фіксуванням показань лічильників визнають.

Частково проблемний облік облгази пов’язують із війною. Мовляв, багато людей переїхало, не користуються газом чи просто не передають показань. Та виявляється, що збій може статися, якщо просто подати показання не одним способом, а одразу декількома!

• Щоб показання лічильника були передані коректно, потрібно обрати лише 1 спосіб відправлення показань. Якщо споживачі, передаючи показання газового лічильника, використовують одночасно декілька сервісів компанії, білінгова система може некоректно відображати дані через задвоювання та перенавантаження.
• Якщо споживач тимчасово не проживаєте у помешканні, та, відповідно, не використовує природний газ – необхідно продублювати попередні показання лічильника газу.
• Показання лічильників фіксуються некоректно тоді, коли самі споживачі завищують показання попереднього місяця,
• додають нерозбірливе фото,
• неправильно вказують особовий рахунок при передачі даних.
• Показання також не фіксується, якщо споживач подає нижчі показання, аніж зафіксовані контрольні чи розрахункові показання лічильника. 

Правильно та своєчасно фіксувати показання лічильника – обов’язок облгазів.

Не варто соромитися звертатися до них за роз’ясненнями та вимагати зробити звірку показань.

Після цього облгаз має передати постачальнику нові відкориговані показники лічильника, щоб у наступних платіжках за спожитий газ ви отримали актуальні цифри та суми. Адже постачальник зможе здійснити споживачеві перерахунок лише на підставі відкоригованих показань.

Звіряти показання облгази мають як мінімум кожні пів року.

Звертатись з офіційним письмовим зверненням до свого облгазу. Описати ситуацію та вимагати провести контрольне зняття показань лічильника, а також зробити перерахунок відповідно до фактичних даних. 

Облгази у випадку некоректних даних у платіжках радять звернутися до найближчого 104.ua клієнтського простору із заявою. Але її можна подати й онлайн.

Окрім того, треба:

• зафіксувати показання лічильника за допомогою камери – фото має бути чітким та якісним.
• щоб підтвердити актуальну дату, поряд з лічильником сфотографувати чек з магазину, свіжу газету чи інший носій з відображенням поточної дати. Якщо на вашому пристрої дата виставляється на фото автоматично, цього робити не потрібно.
• отримане фото надіслати на електронну адресу контакт-центру облгазу.
• У темі листа слід вказати «Для коригування показань», а далі прикріпити фото лічильника та номер особового рахунку.

Перерахунок показань газового лічильника за зверненням споживача займає до десяти діб, з дня подачі заяви.

Фахівці ГазПравди радять скаржитися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), виклавши всі обставини справи та надавши підтверджуючі документи, якщо такі існують.

Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» рекомендує клієнтам, які мають проблеми з відображенням показань їх газового лічильника, звертатися до НКРЕКП не просто зі скаргою про порушення з боку облгазів, а й вимагати провести їх перевірку на предмет дотримання ліцензійних умов. 

Контакти НКРЕКП:

• Адреса: 03057 м. Київ, вул. Смоленська, 19
• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 (44) 204-48-27